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中消协:ofo客服评价垫底,转人工服务需等待超

来源:未知 编辑:admin 时间:2018-12-20
导读: IT之家12月19日消息中消协发布的企业服务热线调查报告称,总体评价方面,ofo在8个行业47个企业中排名垫底;转人工等待时长方面,ofo超过46秒,排名垫底;在互联网出行行业,ofo的人工
IT之家12月19日消息中消协发布的企业服务热线调查报告称,总体评价方面,ofo在8个行业47个企业中排名垫底;转人工等待时长方面,ofo超过46秒,排名垫底;在互联网出行行业,ofo的人工客服规范表现最差;在查询开发票和解决扫码故障方面,ofo也比摩拜和滴滴(小蓝)的体验差。中消协:ofo客服评价垫底,转人工服务需等待超另外,快递行业各服务热线体验任务完成率顺丰最高,达到95%,申通、圆通最低,只有76%。未完成体验任务的原因主要是坐席忙和转接人工等待时间长。由此看出,人员配置不充分是所有快递企业面临的共性问题。中消协:ofo客服评价垫底,转人工服务需等待超在互联网出行行业中,摩拜和滴滴(小蓝)体验任务完成率较高,各项任务完成率都在90%以上,但ofo的完成率较低。中消协:ofo客服评价垫底,转人工服务需等待超(点此看完整报告)
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